1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos, reservas, alquileres y contratación de servicios realizados a través del sitio web www.mulhacenski.com.
Titular: MULHACEN SKI, S.L.
CIF: B18372359
Domicilio: Plaza de Andalucía, Edificio Salvia, 18196 Sierra Nevada, Granada, España.
Correo electrónico: info@mulhacenski.com
Teléfonos: 620 99 10 00 / 958 48 13 06
Sitio web: www.mulhacenski.com
En adelante, MULHACEN SKI, S.L. podrá denominarse indistintamente MULHACEN SKI o el Prestador.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan las relaciones contractuales entre MULHACEN SKI y los usuarios que adquieran productos, realicen reservas, contraten alquileres de material o soliciten cualquier otro servicio disponible a través del sitio web.
La realización de una compra o reserva implica que el cliente ha leído y acepta las presentes Condiciones antes de finalizar el proceso de contratación.
Las características particulares de cada producto o servicio, tales como descripción, modalidad, duración, fechas, precio, disponibilidad o cualquier condición específica, serán las indicadas en la correspondiente ficha de producto o servicio y durante el proceso de contratación.
3. Capacidad para contratar
Para contratar a través del sitio web, el usuario deberá disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Cuando una reserva incluya servicios destinados a menores de edad, la contratación deberá ser realizada por sus padres, tutores legales o por una persona mayor de edad debidamente autorizada y responsable del menor.
El cliente será responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados durante la contratación.
4. Proceso de contratación
Para realizar una compra, reserva o alquiler a través del sitio web, el usuario deberá seguir el procedimiento de contratación habilitado en cada momento.
Con carácter general, el proceso podrá incluir las siguientes fases:
- Selección del producto, alquiler o servicio.
- Selección, cuando corresponda, de las fechas de inicio y fin de la reserva o alquiler.
- Selección de las opciones, cantidades, tallas, modalidades u otras características disponibles.
- Incorporación del producto o servicio al carrito.
- Identificación del usuario o introducción de los datos necesarios para tramitar el pedido.
- Revisión del pedido y del precio total.
- Selección del medio de pago disponible.
- Aceptación de las presentes Condiciones de Contratación.
- Confirmación del pedido y, cuando corresponda, realización del pago.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar la información introducida y corregir los datos que considere necesarios.
La activación del botón final de compra o función equivalente supondrá la realización de un pedido con obligación de pago cuando así corresponda.
5. Confirmación de la contratación
Una vez completado correctamente el proceso de contratación, MULHACEN SKI enviará al cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el pedido.
La confirmación contendrá o permitirá identificar los elementos esenciales de la operación realizada.
El cliente deberá comprobar los datos de la confirmación recibida y comunicar a MULHACEN SKI cualquier error lo antes posible a través de info@mulhacenski.com.
La recepción automática de un pedido no impedirá que MULHACEN SKI pueda contactar con el cliente cuando se detecte un error manifiesto, una incidencia en el pago, falta de disponibilidad o cualquier circunstancia que impida la correcta prestación del servicio.
6. Cuenta de usuario
Determinadas funcionalidades del sitio web podrán requerir la creación o utilización de una cuenta de cliente.
El usuario deberá proporcionar datos veraces, exactos y actualizados y será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La contraseña es personal e intransferible. En caso de pérdida, utilización no autorizada o sospecha de acceso por terceros, el usuario deberá modificarla o comunicar la incidencia a MULHACEN SKI lo antes posible.
7. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar la contratación.
Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá conocer el precio total de la contratación, incluyendo, cuando proceda, impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable.
MULHACEN SKI podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos o reservas que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
8. Errores manifiestos en precios o información
En caso de que por error técnico, tipográfico o de configuración aparezca un precio manifiestamente incorrecto o una condición que resulte claramente errónea, MULHACEN SKI informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.
El cliente podrá confirmar la operación conforme a las condiciones correctas o, cuando corresponda, cancelar el pedido y obtener la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
9. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren disponibles y se indiquen durante el proceso de compra.
El pago se gestionará a través de las entidades financieras o proveedores de servicios de pago correspondientes.
Cuando el pago se efectúe mediante una pasarela externa, el cliente podrá quedar sujeto adicionalmente a las condiciones de uso y seguridad establecidas por el proveedor de pago.
MULHACEN SKI no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados directamente por el proveedor de servicios de pago.
La contratación podrá considerarse pendiente hasta que el sistema confirme correctamente el pago cuando este sea necesario para formalizar la operación.
10. Reservas y alquiler de material
Cuando se contrate un alquiler de material o un servicio asociado a fechas concretas, el cliente deberá seleccionar correctamente la fecha de inicio y la fecha de fin de la reserva.
El cliente es responsable de comprobar las fechas, cantidades, modalidades y demás opciones seleccionadas antes de completar el pedido.
Las reservas están sujetas a disponibilidad.
Cuando por circunstancias excepcionales no resulte posible proporcionar exactamente el modelo, talla o material inicialmente previsto, MULHACEN SKI podrá proponer una alternativa de características equivalentes o superiores, siempre que ello no suponga un coste adicional para el cliente.
Si no resultara posible ofrecer una alternativa adecuada, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades correspondientes al producto o servicio que no pueda ser prestado.
11. Utilización del material alquilado
El material objeto de alquiler deberá utilizarse de forma adecuada y conforme a su finalidad, a las instrucciones facilitadas y a las condiciones normales de uso.
El cliente deberá cuidar razonablemente el material durante el periodo de alquiler y devolverlo al finalizar el periodo contratado.
El deterioro derivado del uso normal del material no tendrá la consideración de daño imputable al cliente.
Cuando se produzcan daños derivados de un uso manifiestamente inadecuado, negligente o distinto de aquel para el que el material está destinado, se aplicarán las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas del caso.
12. Cancelación de reservas
Las solicitudes de cancelación de una reserva deberán comunicarse a MULHACEN SKI a través de info@mulhacenski.com o mediante los medios de atención al cliente habilitados.
Cuando la cancelación sea comunicada con al menos 48 horas de antelación respecto de la fecha de inicio de la reserva, se devolverá el importe total abonado por la reserva cancelada.
Cuando la cancelación se solicite dentro de las 48 horas anteriores al inicio de la reserva, no procederá el reembolso, salvo que legalmente corresponda o MULHACEN SKI acepte expresamente otra solución atendiendo a las circunstancias del caso.
Esta política de cancelación se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13. Derecho de desistimiento: compra de productos
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y realice a distancia una compra de bienes o productos a la que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se computará desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a través de info@mulhacenski.com, indicando sus datos identificativos, el número de pedido y el producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
14. Devolución de productos en caso de desistimiento
Cuando se ejercite válidamente el derecho de desistimiento sobre una compra de bienes, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión.
El consumidor asumirá los costes directos derivados de la devolución de los productos, salvo que MULHACEN SKI haya aceptado expresamente asumirlos o legalmente corresponda otra cosa.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
MULHACEN SKI procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
En las ventas de bienes, MULHACEN SKI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación.
Entre otros casos, puede no resultar aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Servicios completamente ejecutados cuando concurran los requisitos legalmente establecidos para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por ello, cuando una reserva de MULHACEN SKI tenga por objeto un servicio relacionado con una actividad de ocio o esparcimiento que deba prestarse en una fecha o periodo concretos y resulte aplicable la excepción prevista legalmente, no existirá el derecho general de desistimiento de 14 días.
En estos casos será de aplicación la política de cancelación específica indicada en estas Condiciones, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo reconocido al consumidor.
16. Entrega o recogida de productos
Cuando la contratación incluya la entrega física de productos, las modalidades de entrega, recogida o envío disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra.
El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto correctos cuando sea necesario realizar un envío.
Los plazos indicados tendrán carácter estimado cuando dependan de transportistas u operadores externos, salvo que expresamente se haya acordado una fecha determinada como esencial para el contrato.
Si se produce una incidencia que impida la entrega en los términos contratados, MULHACEN SKI informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
17. Disponibilidad
Todos los pedidos, alquileres y reservas estarán sujetos a la disponibilidad de los productos, materiales, plazas o servicios correspondientes.
Si después de realizar el pedido se detectase que el producto o servicio contratado no se encuentra disponible, MULHACEN SKI informará al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, se procederá a devolver las cantidades abonadas correspondientes al producto o servicio no disponible.
18. Garantía legal de los productos
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
En el caso de bienes nuevos, MULHACEN SKI responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, que actualmente es de tres años desde la entrega del bien.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos y con los requisitos establecidos legalmente.
La garantía legal no cubre los daños derivados de accidentes, utilización incorrecta, desgaste normal, manipulación indebida o utilización contraria a las instrucciones del producto cuando dichas circunstancias sean imputables al usuario.
19. Facturación
MULHACEN SKI emitirá las facturas y justificantes correspondientes a las operaciones realizadas de conformidad con la normativa fiscal aplicable.
El cliente deberá proporcionar datos de facturación completos y correctos cuando solicite una factura.
Para cualquier consulta relacionada con una factura podrá dirigirse a info@mulhacenski.com.
20. Incidencias ajenas a MULHACEN SKI
MULHACEN SKI no responderá de incumplimientos o retrasos que sean consecuencia directa de circunstancias extraordinarias o ajenas a su control razonable, en los términos permitidos por la legislación vigente.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a una reserva o servicio contratado, MULHACEN SKI informará al cliente cuando sea posible y se aplicarán las soluciones que correspondan atendiendo a la naturaleza de la contratación y a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Esta cláusula no limitará los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca con carácter imperativo.
21. Atención al cliente, consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta, modificación, incidencia o reclamación relacionada con una compra o reserva, el cliente puede contactar con MULHACEN SKI a través de:
Correo electrónico: info@mulhacenski.com
Teléfonos: 620 99 10 00 / 958 48 13 06
Dirección: Plaza de Andalucía, Edificio Salvia, 18196 Sierra Nevada, Granada, España.
MULHACEN SKI atenderá las reclamaciones de los clientes de acuerdo con la normativa vigente.
22. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra, reserva o contratación serán tratados por MULHACEN SKI, S.L. conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
El usuario puede consultar la información completa sobre finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos en nuestra Política de Privacidad.
23. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, fotografías, imágenes, textos, marcas, logotipos, diseño y demás elementos del sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a MULHACEN SKI o a sus correspondientes titulares.
La contratación de un producto o servicio no implica la cesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios y demás normas imperativas aplicables.
En aquellos casos en los que sea legalmente posible acordar la jurisdicción y el cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo que resulte aplicable otra norma imperativa.
25. Modificación de las Condiciones
MULHACEN SKI podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, operativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las que se encuentren publicadas y hayan sido aceptadas en el momento de formalizar el pedido o reserva.
26. Ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.
Para ejercer este derecho puede enviar su solicitud por correo electrónico a info@mulhacenski.com, indicando sus datos identificativos, el número de pedido y el producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
La utilización de un formulario específico no es obligatoria.
